Sarah Gardner: Nenhuma perspectiva do cliente afeta a compreensão do UKGC sobre as vulnerabilidades da sociedade

Sara Gardner , CEO interino Comissão de jogos de azar do Reino Unido ( UKGC ) acredita que há uma necessidade de uma colaboração mais estreita entre o governo e as empresas para abordar os riscos ocultos de vulnerabilidade enfrentados pelo público em geral.

Gardner falou na cúpula “ The Shard Financial Vulnerability Summit 2021 'falando ao seu público virtual sobre o tema "Redução de Risco e Redução de Danos", em que falou em primeira mão sobre os problemas do UKGC na gestão do sector do jogo.

“A vulnerabilidade é um tópico frequentemente percebido de forma bastante restrita, mas é cada vez mais reconhecido em muitos setores que as circunstâncias de vulnerabilidade são complexas e únicas”, disse Gardner em sua declaração de abertura.

“Claro, há muitos motivos pelos quais uma pessoa pode ser vulnerável a danos. Da mesma forma, aqueles que podem parecer vulneráveis podem não ser. "

Embora a Comissão esteja atualmente a monitorizar o nível geral de problemas de jogo no Reino Unido. pela população de 0,4%, com risco moderado " Dano de 0,6% - Gardner enfatizou que as estatísticas "nunca podem contabilizar muitas outras vidas, famílias e comunidades que são prejudicadas pelo jogo".

Com o surgimento das empresas e da sociedade britânicas, Gardner disse que, devido ao estresse do isolamento, o tema da cúpula foi oportuno para ser reconhecido por todos os interessados nacionais.

Ela continuou: “Como muitos de vocês sabem, o estudo Financial Life 2020 da FCA descobriu que 46% da população adulta do Reino Unido com 18 anos e mais de um ano ou outras características de vulnerabilidade.

“São 24,1 milhões de pessoas. Na Gambling Commission, proteger pessoas vulneráveis de danos é um dos nossos principais objetivos de licenciamento, portanto, entender o que torna as pessoas vulneráveis a danos associados ao jogo é uma questão fundamental para nós e nosso trabalho para reduzir o risco e melhorar a segurança do jogo. " .

Como um regulador em uma indústria de alto risco, Gardner disse que o UKGC assumiu uma postura intransigente ao elevar os padrões por meio de conformidade e fiscalização. para proteger as crianças e consumidores vulneráveis do país.

As iniciativas do UKGC nos últimos três anos se concentraram no fortalecimento da identidade da indústria de jogos de azar. e procedimentos para manter a acessibilidade para os clientes e acabar com as condições opacas para melhorar os padrões do consumidor.

A mudança de política viu a Comissão decretar a proibição do uso de cartões de crédito na tentativa de indústria, enquanto o regulador reforçou o procedimento de execução, que desde 2017 emitiu mais de £ 100 milhões em pacotes de penalidade e 10 licenças de operadora revogadas.

"Este registro de ação deve ser encerrado. Não há dúvida de que a Gambling Commission está totalmente focada em tornar o jogo mais seguro, mais justo e livre de crimes", disse Gardner. “Mas, como eu disse, por meio da colaboração com outras pessoas, por meio da identificação coletiva de problemas e da busca de soluções, podemos fazer mais progressos.”

Apesar do progresso na mitigação de riscos, Gardner reconheceu que o jogo continua a exigir a ajuda de partes interessadas mais amplas para desenvolver uma “perspectiva comum do cliente” para garantir o envolvimento público com o setor.

O desenvolvimento dessa perspectiva unificada foi identificado como o principal objetivo do novo triênio do UKGC. " Estratégia corporativa‘,em que o regulador tornará a acessibilidade do consumidor e a compensação do consumidor centrais para sua política.

Gardner observou que as empresas do Reino Unido demonstraram vontade de colaborar nas questões de vulnerabilidade, elogiando os setores bancário e financeiro por “compartilhar as melhores práticas” no desenvolvimento de ferramentas de bloqueio de jogos de azar que foram introduzidas nas contas de cartão de débito 90%.

“Nós, da Gambling Commission, continuamos comprometidos em cooperar e apoiar outros nessa empreitada. Isso inclui operadores de jogos de azar ”, concluiu. “Sabemos que muitas empresas de jogos de azar tiveram um ano difícil e tiveram decisões mais difíceis para manter os empregos e meios de subsistência vivos. Vamos trabalhar com os operadores que vierem até nós.

“Mas não vamos nos mover no ritmo mais lento. Considerar o futuro não nos obrigará a ceder aqui e agora. Mesmo com a turbulência da pandemia, fizemos progressos. Estamos no caminho certo. Então, vamos continuar juntos. "