Yael Shatsky: Por que os operadores de jogos devem considerar a demanda por personalização

На рынке, который день ото дня становится все более насыщенным, Яэль Шацки — вице-президент по маркетингу в Solitics — объясняет, почему она считает, что персонализация является ключом к привлечению и удержанию клиентов.

Клиенты требуют персонализации в эпоху цифровых гиперкоммуникативных технологий. Данные показали, что 68% потребителей считают, что для бизнеса важно адаптировать опыт на основе их вкусов и предпочтений, в то время как 33% потребителей разорвали отношения с бизнесом из-за отсутствия персонализации.

Ни один бренд, независимо от вертикали или отрасли, не может игнорировать огромный спрос клиентов на персонализацию каждого взаимодействия.

Вы могли бы сказать: «Что нового? Мы много лет говорим о персонализации ». Совершенно верно, но это по-прежнему серьезная проблема.

Но почему это все еще проблема? Потому что единственный способ персонализировать клиентский опыт — это основывать каждое взаимодействие на реальных, конкретных данных и предпочтениях клиентов. Это также означает ответ в течение нескольких секунд — «в реальном» времени.

Подход «правильное сообщение, неправильное время» недостаточно хорош

Рассмотрим пример сценария. Потенциальный игрок зашел на вашу платформу, но не внес депозит. Они потерялись на вашем сайте и, скорее всего, не собираются долго ждать реакции. Как только они уходят, поздний ответ, даже если 20 спустя минуты, не говоря уже о часах, часто приводит к негативной реакции со стороны потенциального игрока. , даже если он персонализирован.

Опытные игровые операторы ищут набор возможностей, которые помогут улучшить конверсию, удержание и LTV. Обычно они включают в себя всплывающие окна в реальном времени и персонализированные предложения контента, умные стратегии бонусов, простую сегментацию, автоматические взаимодействия, основанные на интересах игрока, а также способность понимать влияние маркетинга на поведение игрока и оптимизировать каждое взаимодействие, делая каждое взаимодействие важным. Другими словами, персонализировать все.

Персонализация означает взаимодействие с игроками в нужное время, с правильным контекстным сообщением и справа канал. Все они тесно связаны с использованием данных в реальном времени. Как оказалось, это огромная проблема, как с точки зрения маркетинга, так и с точки зрения технологий. Из-за того, что распределенные источники данных производят только фрагментарный цикл взаимодействия с клиентом, игроки просто не получают того, чего хотят.

Игровые операторы часто сдерживаются их устаревшим стеком, но еще больше разочаровывает тот факт, что даже операторы которые полностью осознают необходимость и полностью готовы к ее решению, обычно оказываются вовлеченными в болезненный проект интеграции данных.

Интеграция данных может быть безболезненной

До сих пор проекты интеграции данных были долгими и дорогими. Для интеграции данных требуется подключить все распределенные источники данных, переместить все данные в одно место, очистить данные и передать их в инструменты бизнес-аналитики и автоматизации маркетинга, чтобы креативные маркетологи, наконец, могли использовать их для взаимодействия со своими клиентами. Такие проекты также предполагают взаимодействие с несколькими поставщиками, и ИТ-отделам и отделам НИОКР необходимо вложить значительные усилия и время.

Даже в этом случае результатом часто бывает ограниченное количество вариантов использования в бизнесе и маркетинге. Еще более сложной задачей является жесткая структура данных, которая не позволяет осуществлять обмен данными в реальном времени просто из-за способа обработки данных — «водопадный» процесс.

Перенос данных из исходного источника в окончательные достоверные таблицы фактов является наиболее сложным по времени. -потребляющая часть процесса персонализации, но только тогда данные могут быть готовы к производству и пригодны для использования. Сам по себе этот процесс занимает много времени.

В его пьесе « Взгляд в будущее вычислений и инфраструктуры данных ”, Баки Мур (Кляйнер Перкинс) сказал: «Теперь, когда все критически важные бизнес-данные централизованы и легко доступны через SQL, следующим логическим шагом будет: используйте эту основу для создания полнофункциональных приложений, которые читают и записывают в хранилище.

«Мы также увидит больше стартапов, пытающихся заново изобрести существующие категории, такие как автоматизация маркетинга, аналитика пользовательских событий и поддержка клиентов, создавая их непосредственно на базе склада ». Именно этим занимается Solitics.

Технология Solitics меняет способ общения компаний со своими клиентами и обеспечивает легкую интеграцию со всеми источниками данных, менее чем за 30 дней за небольшую часть стоимости.

Чтобы узнать больше, посетите solitics.com .

В рамках серии вебинаров SBC Томер Баумель — генеральный директор и основатель Solitics и Эмилиано Санчес, коммерческий директор Mancala Gaming, подробно рассматривают роль персонализации в повышении конверсии игроков. Посмотрите веб-семинар ниже.