Stevie Shaves: Alle ogen gericht op de kritische opening van Buzz Bingo ...

___________________

SBC: Een mix van vrije tijd en gastvrijheid en entertainment, zal bingo de moeilijkste comeback maken vanwege nationaal isolement?

Stevie scheert (CCO @Buzz Bingo): Helaas, ja. In de winkel- en vrijetijdsruimte is de pandemie ongetwijfeld moeilijk geweest voor bingoclubs.

We hopen echter een grote terugkeer naar bingo te zien van onze klanten. en heb hoge verwachtingen van de toekomst. Onze klanten willen echt het huis uit en zo lang mogelijk het leven weer oppakken. We willen ervoor zorgen dat we een veilige plek bieden voor degenen die echt willen terugkeren naar hun lokale clubs - en voor degenen die ze misschien voor de eerste keer willen bezoeken.

SBC: Welke speciale maatregelen en overwegingen hebben het management en de operationele teams van Buzz Bingo genomen om de veilige terugkeer van spelers naar de evenementenlocaties te garanderen?

SS: We hebben deze tijd gebruikt om onze toch al robuuste gezondheids- en veiligheidsmaatregelen te versterken, zodat al onze klanten en collega's beschermd zijn wanneer we weer open gaan. Jong of oud, alle Buzz Bingo-klanten zullen vertrouwen hebben in hun gezondheids- en veiligheidsprocedures.

Deze maatregelen omvatten nieuwe maximale capaciteit in clubs om social distancing mogelijk te maken, markeringen die op de vloer zijn geplaatst (zowel binnen als buiten clubs) waar klanten mogelijk in de rij moeten staan. We hebben ook aparte in- en uitgangen en eenrichtingsverkeer in de club geïmplementeerd om een veiligere verkeersstroom te garanderen, en perspex-schermen geïnstalleerd bij de receptie, de bar en de verkoopruimte voor bingo om collega's en klanten te beschermen.

Bovendien zijn tussen de speelautomaten en de stationaire speelautomaten schotten aangebracht. Sommige auto's zijn uitgeschakeld om te voorkomen dat spelers met elkaar kunnen communiceren, en sommige locaties zijn gemarkeerd als ongebruikt. Daarnaast zijn in alle clubs desinfectiepunten aanwezig en hebben we een frequentere schoonmaakrotatie ingevoerd.

We hebben contactloze kaartbetalingen verhoogd tot £ 57 en wijzigingen in het voedselmenu en hoe het wordt geserveerd om sociale afstand in de keuken te waarborgen. Tot slot hebben we plekken uitgelicht waar leden van hetzelfde gezin bij elkaar kunnen zitten.

SBC: Moeten bingo-operators het vertrouwen van hun klantenbestand terugwinnen, gericht op een ouder publiek? (marketing, klantenservice, betalingsvoorwaarden, enz.)

SS: Hoewel de bingoclubs het grootste deel van het jaar gesloten zijn, weten we hoe belangrijk de clubs zijn voor de gemeenschappen, dus hebben we geprobeerd de interactie met de lokale clubgemeenschappen te behouden. ... We hebben bijvoorbeeld een nieuw schema aangenomen met de naam Buzz Buddies. Een aantal algemeen directeuren is getraind om met hun oudere cliënten te communiceren om ervoor te zorgen dat ze voldoende toegang hebben tot voedsel en gezondheidszorg, en iemand hebben om mee te praten om eenzaamheid tegen te gaan.

Buzz Bingo is de spil van een gemeenschap in het hele land en onze collega's onderhouden sterke relaties met klanten. Sommige werknemers hebben hun vrije tijd gebruikt om vrijwilligerswerk te doen in hun gemeenschap of om grote verjaardagsfeestjes op straat te geven voor hun klanten, terwijl ze essentiële steun blijven bieden aan mensen in nood.

SBC: Ondersteunt Buzz Bingo andere door de overheid gefinancierde programma's zoals zomerdiners om horecabedrijven te helpen weer aan de slag te gaan?

SS: Wij deden mee Eat to Help-regeling »Zomer 2020 en bied korting op eten bij geselecteerde Buzz Bingo Clubs. Afhankelijk van de regeling, en indien van toepassing op onze clubs, kunnen we overwegen om aanvullende door de overheid gefinancierde regelingen te gebruiken om de horeca te helpen.

SBC: als gevolg van bredere trends in de sector, heeft Buzz Bingo een verschuiving naar zijn digitale platforms geregistreerd. Zo ja, hoe denkt u de klantervaring te balanceren tussen land-based en digitale games?

SS: Hoewel onze clubs gesloten zijn, hebben we natuurlijk een toename gezien in de populariteit van onze online site, wat geweldig is. Zelfs vóór de pandemie werkten we actief aan multi-channel interacties met onze klanten. Met dit in gedachten zullen we niet actief proberen spelers terug te halen.

We zijn gewoon blij dat onze klanten hebben besloten om met ons te spelen en ik weet zeker dat de spanning om weer onder vrienden te zijn genoeg zal zijn om ervoor te zorgen dat onze spelers na 17 mei willen uitkomen.

SBC: Buzz Bingo organiseert op 35 juni "National Bingo Day" met marktrivaal Mekka. Is er een nieuw gevonden eenheid tussen bingo-operators na het gruwelijke 2020?

SS: Absoluut. Na zo'n uitdagend jaar voor de bingo-industrie en onze klanten, dachten we dat het tijd was om de krachten te bundelen met Britse bingo-operators en de Bingo Association om bingo te vieren Britse nationale bingodag UK ... Eerder dit jaar hebben we officieel 2 . geregistreerd 7 ^dit Juni als Nationale Bingodag - het is erg spannend.

Op deze dag organiseren we geweldige evenementen voor onze klanten, dus let goed op.

SBC: Welke factoren beschouwt u als onbekend wanneer bingo en andere vestigingen op het vasteland terugkeren uit de blokkeringsmodus?

SS : Ik weet zeker dat het er veel zijn, maar we hopen en zijn ervan overtuigd dat we alle bases hebben gedekt. Ik denk echter dat de grootste onbekende is hoe de onderbreking in de communicatie met andere mensen mensen beïnvloedt.

Vóór de pandemie waren er duidelijke seizoensgebonden gebeurtenissen. pieken en dalen van de handel - ik denk dat dit nu allemaal kan worden gereset! We hopen hier snel meer over te weten te komen.

________________________

Stevie Shaves - Commercieel Directeur - Buzz Bingo