Sarah Gardner: Geen enkel klantperspectief beïnvloedt het begrip van UKGC van de kwetsbaarheden van de samenleving

Sara Gardner , waarnemend CEO Britse kansspelcommissie ( UKGC ) is van mening dat er behoefte is aan nauwere samenwerking tussen overheid en bedrijfsleven om de verborgen kwetsbaarheidsrisico's waarmee het grote publiek wordt geconfronteerd, aan te pakken.

Gardner sprak op de top “ The Shard Financial Vulnerability Summit 2021 'spreken voor haar virtuele publiek over het onderwerp "Risk Reduction and Harm Reduction", waarin ze uit de eerste hand sprak over de problemen van UKGC in het beheer van de goksector.

"Kwetsbaarheid is een onderwerp dat vaak nogal eng wordt opgevat, maar in veel sectoren wordt steeds meer erkend dat de omstandigheden van kwetsbaarheid complex en uniek zijn", zei Gardner in haar openingsverklaring.

“Natuurlijk zijn er veel redenen waarom een persoon kwetsbaar kan zijn voor schade. Evenzo zijn degenen die kwetsbaar lijken, dat misschien niet."

Hoewel de Commissie momenteel toezicht houdt op het algemene niveau van problematisch gokken in het VK. door 0,4% bevolking, met matig risico " 0.6% schade - Gardner benadrukte dat statistieken "nooit rekening kunnen houden met vele andere levens, families en gemeenschappen die schade ondervinden van gokken."

Toen het Britse bedrijfsleven en de samenleving opkwamen, zei Gardner dat, vanwege de stress van isolatie, het onderwerp van de top op het juiste moment was om door alle nationale belanghebbenden te worden erkend.

Ze vervolgde: “Zoals velen van jullie weten, bleek uit de Financial Life 2020-studie van de FCA dat 46% van de volwassen Britse bevolking van 18 jaar en ouder andere kenmerken van kwetsbaarheid vertoont.

“Dat zijn 24,1 miljoen mensen. Bij de Gambling Commission is het beschermen van kwetsbare mensen tegen schade een van onze belangrijkste licentiedoelen, dus begrijpen wat mensen kwetsbaar maakt voor schade die verband houdt met gokken, is een belangrijk punt voor ons en ons werk om het risico te verminderen en de veiligheid van gokken te verbeteren. .

Als regelgever in een risicovolle industrie zei Gardner dat de UKGC een compromisloos standpunt heeft ingenomen bij het verhogen van de normen door middel van naleving en handhaving. om de kinderen en kwetsbare consumenten van het land te beschermen.

UKGC-initiatieven van de afgelopen drie jaar waren gericht op het versterken van de identiteit van de gokindustrie. en procedures om de klanten betaalbaar te houden en een einde te maken aan ondoorzichtige voorwaarden om de consumentennormen te verbeteren.

Door de beleidswijziging heeft de Commissie een verbod op het gebruik van creditcards in de sector uitgevaardigd, terwijl de toezichthouder de handhavingsprocedure heeft aangescherpt, die sinds 2017 meer dan 100 miljoen pond aan boetepakketten heeft uitgegeven en 10 ingetrokken exploitantenvergunningen heeft gegeven.

"Dit actierecord moet weg. Het lijdt geen twijfel dat de Gambling Commission volledig gericht is op het veiliger, eerlijker en misdaadvrij maken van gokken", zei Gardner. “Maar, zoals ik al zei, door samenwerking met anderen, door collectieve identificatie van problemen en het vinden van oplossingen, kunnen we verdere vooruitgang boeken.”

Ondanks vooruitgang bij het verminderen van risico's, erkende Gardner dat gokken nog steeds de hulp van bredere belanghebbenden nodig heeft om een "gemeenschappelijk klantperspectief" te ontwikkelen om publieke betrokkenheid bij de sector te waarborgen.

Het ontwikkelen van zo'n uniform perspectief is geïdentificeerd als het hoofddoel van het nieuwe UKGC-triënnium. " Bedrijfsstrategie‘,waarbij de toezichthouder de betaalbaarheid van de consument en de consumentencompensatie centraal zal stellen in haar beleid.

Gardner merkte op dat Britse bedrijven bereid zijn samen te werken op het gebied van kwetsbaarheidsproblemen, en prees de bank- en financiële sector voor het "delen van best practices" bij het ontwikkelen van tools voor het blokkeren van kansspelen die zijn geïntroduceerd op 90%-betaalkaartrekeningen.

“Wij bij de Gambling Commission blijven ons inzetten om samen te werken en anderen te ondersteunen bij dit streven. Dit omvat gokexploitanten, "concludeerde ze. “We weten dat veel gokbedrijven een moeilijk jaar hebben gehad en hardere beslissingen hebben genomen om banen en levensonderhoud in stand te houden. We werken samen met de operators die bij ons komen.

"Maar we zullen niet in het laagste tempo gaan. Het kijken naar de toekomst zal ons niet dwingen hier en nu compromissen te sluiten. Ondanks de turbulentie van de pandemie hebben we vooruitgang geboekt. We zijn op de goede weg. Dus laten we samen verder gaan."