Stevie Shaves: Todos os olhos voltados para a abertura crítica do Buzz Bingo ...

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SBC: Uma mistura de lazer, hospitalidade e entretenimento, o bingo enfrentará o retorno mais difícil devido ao isolamento nacional?

Stevie Shaves (CCO @Buzz Bingo): Infelizmente sim. No espaço de varejo e lazer, a pandemia sem dúvida tem sido difícil para os clubes de bingo.

No entanto, esperamos ver um grande retorno ao bingo de nossos clientes. e tenho grandes esperanças para o futuro. Nossos clientes querem realmente sair de casa e retomar a vida o maior tempo possível. Queremos ter certeza de que oferecemos um lugar seguro para aqueles que realmente desejam retornar aos seus clubes locais - e para aqueles que desejam visitá-los pela primeira vez.

SBC: Quais medidas e considerações especiais as equipes de gerenciamento e operações do Buzz Bingo tomaram para garantir o retorno seguro dos jogadores aos locais do evento?

WL: Aproveitamos esse tempo para reforçar nossas já robustas medidas de saúde e segurança, para que todos os nossos clientes e colegas estejam protegidos quando abrirmos novamente. Jovens ou idosos, todos os clientes do Buzz Bingo se sentirão confiantes em seus procedimentos de saúde e segurança.

Essas medidas incluem nova capacidade máxima nos clubes para permitir o distanciamento social, marcadores que foram colocados no chão (dentro e fora dos clubes) onde os clientes podem ter que fazer fila. Também implementamos entradas e saídas separadas e tráfego de mão única no clube para garantir um fluxo de tráfego mais seguro e instalamos telas Perspex na recepção, bar e área de vendas de bingo para proteger colegas e clientes.

Além disso, as partições são instaladas entre as máquinas caça-níqueis e os terminais de jogos fixos. Alguns carros foram desativados para evitar que os jogadores se comuniquem entre si e alguns locais foram marcados como não utilizados. Além disso, os pontos de desinfecção estão disponíveis em todos os clubes e introduzimos uma rotação de limpeza mais frequente.

Aumentamos os pagamentos com cartão sem contato para £ 57 e mudamos o menu de comida e como ele é servido para garantir o distanciamento social na cozinha. Por fim, destacamos os locais onde membros da mesma família podem sentar-se juntos.

SBC: Atendendo a um público mais velho, as operadoras de bingo devem reconquistar a confiança de sua base de clientes? (marketing, atendimento ao cliente, condições de pagamento, etc.)

WL: Embora os clubes de bingo estejam fechados durante a maior parte do ano, sabemos a importância dos clubes para as comunidades, por isso tentamos manter a interação com as comunidades de clubes locais. ... Por exemplo, adotamos um novo esquema chamado Buzz Buddies. Vários gerentes gerais foram treinados para se comunicarem com seus clientes idosos para garantir que eles tenham acesso adequado a alimentos e cuidados de saúde e tenham alguém com quem conversar para ajudar a combater a solidão.

O Buzz Bingo é o centro de uma comunidade em todo o país, e nossos colegas mantêm relacionamentos sólidos com os clientes. Alguns funcionários têm usado seu tempo livre para trabalhar como voluntários em suas comunidades ou dar grandes festas de aniversário de rua para seus clientes, enquanto continuam a fornecer apoio vital aos necessitados.

SBC: O Buzz Bingo apóia outros esquemas financiados pelo governo, como jantares de verão, para ajudar os estabelecimentos a ajudarem as empresas de hospitalidade a voltar aos negócios?

WL: Nós participamos de Coma para ajudar o esquema »Verão 2020 e oferta de comida com desconto em Buzz Bingo Clubs selecionados. Dependendo do esquema, e se aplicável aos nossos clubes, podemos considerar o uso de esquemas adicionais financiados pelo governo para ajudar a indústria da hospitalidade.

SBC: Refletindo as tendências mais amplas da indústria, o Buzz Bingo registrou uma mudança em suas plataformas digitais. Em caso afirmativo, como você planeja equilibrar a experiência do cliente entre jogos terrestres e digitais?

WL: Embora nossos clubes tenham sido fechados, naturalmente vimos um aumento na popularidade de nosso site online, o que é ótimo. Mesmo antes da pandemia, estávamos trabalhando ativamente em interações multicanais com nossos clientes. Com isso em mente, não tentaremos ativamente trazer jogadores de volta.

Estamos muito felizes que nossos clientes decidiram jogar conosco e tenho certeza que a emoção de estar entre amigos novamente será o suficiente para fazer nossos jogadores quererem sair depois de 17 de maio.

SBC: O Buzz Bingo sediará o "Dia Nacional do Bingo" com o rival do mercado Meca em 35 de junho. Existe uma unidade recém-descoberta entre os operadores de bingo após o terrível 2020?

WL: Absolutamente. Depois de um ano tão desafiador para a indústria de bingo e nossos clientes, pensamos que era hora de unir forças com os operadores de bingo do Reino Unido e a Associação de Bingo para celebrar o bingo Dia Nacional do Bingo no Reino Unido ... No início deste ano, registramos oficialmente 2 7 ^º Junho como Dia Nacional do Bingo - é muito emocionante.

Estaremos hospedando grandes eventos para nossos clientes neste dia, então fique atento.

SBC: Quais fatores você considera desconhecidos quando o bingo e outros estabelecimentos terrestres voltam do modo de bloqueio?

WL : Tenho certeza de que há muitos deles, mas esperamos e estamos confiantes de ter coberto todas as bases. No entanto, acho que a maior incógnita é como a interrupção da comunicação com outras pessoas afeta as pessoas.

Antes da pandemia, havia eventos sazonais óbvios. picos e vales do comércio - acho que agora tudo isso pode ser reiniciado! Esperamos descobrir isso em breve.

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Stevie Shaves - Diretor Comercial - Buzz Bingo