Nach einem Jahr der Geschäftsschließung aufgrund der britischen Sperrregeln wird Buzz Bingo am Montag, 27. Mai, seine +100 wieder für die Öffentlichkeit öffnen. Chief Commercial Officer Stevie Shaves erklärt SBC, warum alle Interessenvertreter der Branche den Reaktivierungspflichten von Buzz Bingo als kritischen Indikator für den zukünftigen Einzelhandel des Sektors gegenüber zukünftigen Unbekannten große Aufmerksamkeit schenken sollten ...
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SBC: Eine Mischung aus Freizeit und Gastfreundschaft und Unterhaltung. Wird Bingo aufgrund der nationalen Isolation das schwierigste Comeback erleben?
Stevie Rasiert (CCO @Buzz Bingo): Leider ja. Im Einzelhandels- und Freizeitbereich war die Pandemie für Bingo-Clubs zweifellos schwierig.
Wir hoffen jedoch auf eine große Rückkehr zum Bingo von unseren Kunden. und haben große Hoffnungen für die Zukunft. Unsere Kunden möchten wirklich das Haus verlassen und das Leben so lange wie möglich wieder aufnehmen. Wir möchten sicherstellen, dass wir einen sicheren Ort für diejenigen bieten, die wirklich zu ihren lokalen Clubs zurückkehren möchten - und für diejenigen, die sie vielleicht zum ersten Mal besuchen möchten.
SBC: Welche besonderen Maßnahmen und Überlegungen haben das Management und die Betriebsteams von Buzz Bingo getroffen, um die sichere Rückkehr der Spieler zu den Veranstaltungsorten zu gewährleisten?
SS: Wir haben diese Zeit genutzt, um unsere bereits robusten Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen zu verstärken, damit alle unsere Kunden und Kollegen geschützt sind, wenn wir wieder öffnen. Ob jung oder alt, alle Buzz Bingo-Kunden werden sich in ihren Gesundheits- und Sicherheitsverfahren sicher fühlen.
Zu diesen Maßnahmen gehören eine neue maximale Kapazität in Clubs, um soziale Distanzierung zu ermöglichen, Markierungen, die auf dem Boden (sowohl innerhalb als auch außerhalb von Clubs) angebracht wurden, an denen sich Kunden möglicherweise anstellen müssen. Außerdem haben wir separate Ein- und Ausgänge sowie Einbahnstraßenverkehr im Club implementiert, um einen sichereren Verkehrsfluss zu gewährleisten, und Plexiglas-Bildschirme an der Rezeption, der Bar und dem Bingo-Verkaufsbereich installiert, um Kollegen und Kunden zu schützen.
Außerdem werden Trennwände zwischen den Spielautomaten und stationären Spielterminals installiert. Einige Autos wurden deaktiviert, um zu verhindern, dass Spieler miteinander kommunizieren, und einige Orte wurden als ungenutzt markiert. Darüber hinaus stehen in allen Clubs Desinfektionspunkte zur Verfügung und wir haben einen häufigeren Reinigungswechsel eingeführt.
Wir haben die kontaktlosen Kartenzahlungen auf £ 57 erhöht und die Speisekarte und deren Bedienung geändert, um die soziale Distanz in der Küche zu gewährleisten. Schließlich haben wir Orte hervorgehoben, an denen Mitglieder derselben Familie zusammensitzen können.
SBC: Sollten Bingo-Betreiber ein älteres Publikum ansprechen, sollten sie das Vertrauen ihrer Kunden wiedergewinnen? (Marketing, Kundenservice, Zahlungsbedingungen, etc.)
SS: Obwohl die Bingoclubs die meiste Zeit des Jahres geschlossen waren, wissen wir, wie wichtig die Clubs für die Gemeinden sind, und haben daher versucht, die Interaktion mit den örtlichen Clubgemeinden aufrechtzuerhalten. ... Wir haben beispielsweise ein neues Schema namens Buzz Buddies eingeführt. Eine Reihe von Geschäftsführern wurde darin geschult, mit ihren älteren Kunden zu kommunizieren, um sicherzustellen, dass sie angemessenen Zugang zu Nahrung und Gesundheitsversorgung haben, und haben jemanden, mit dem sie sprechen können, um Einsamkeit zu bekämpfen.
Buzz Bingo ist das Zentrum einer Community im ganzen Land, und unsere Kollegen pflegen enge Beziehungen zu Kunden. Einige Mitarbeiter haben ihre Freizeit genutzt, um sich ehrenamtlich in ihren Gemeinden zu engagieren oder große Straßengeburtstagsfeiern für ihre Kunden zu veranstalten, während sie weiterhin den Bedürftigen wichtige Unterstützung leisten.
SBC: Unterstützt Buzz Bingo weitere staatlich finanzierte Programme wie Sommerdinner, um Einrichtungen dabei zu helfen, Gastgewerbebetriebe wieder ins Geschäft zu bringen?
SS: Wir haben mitgemacht Essen um zu helfen Schema »Sommer 2020 und bieten Sie ermäßigte Speisen in ausgewählten Buzz Bingo Clubs an. Je nach Programm und ggf. für unsere Clubs erwägen wir die Nutzung zusätzlicher staatlich finanzierter Programme zur Unterstützung des Gastgewerbes.
SBC: Buzz Bingo spiegelt breitere Branchentrends wider und verzeichnet eine Verlagerung zu seinen digitalen Plattformen. Wenn ja, wie wollen Sie das Kundenerlebnis zwischen landbasierten und digitalen Spielen ausbalancieren?
SS: Obwohl unsere Clubs geschlossen wurden, haben wir natürlich einen Anstieg der Popularität unserer Online-Site festgestellt, was großartig ist. Schon vor der Pandemie haben wir aktiv an Multi-Channel-Interaktionen mit unseren Kunden gearbeitet. Vor diesem Hintergrund werden wir nicht aktiv versuchen, Spieler zurückzubringen.
Wir sind einfach froh, dass sich unsere Kunden entschieden haben, mit uns zu spielen, und ich bin sicher, dass der Nervenkitzel, wieder unter Freunden zu sein, ausreichen wird, um unsere Spieler nach dem 17. Mai zu outen.
SBC: Buzz Bingo veranstaltet am 35. Juni mit dem Marktrivalen Mekka den "National Bingo Day". Gibt es nach dem schrecklichen Jahr 2020 eine neu gefundene Einheit zwischen den Bingo-Betreibern?
SS: Absolut. Nach einem so herausfordernden Jahr für die Bingo-Branche und unsere Kunden dachten wir, es sei an der Zeit, uns mit britischen Bingo-Betreibern und der Bingo-Vereinigung zusammenzuschließen, um Bingo zu feiern Nationaler Bingo-Tag in Großbritannien ... Anfang dieses Jahres haben wir offiziell 2 registriert 7 das Juni als National Bingo Day - Es ist sehr aufregend.
Wir werden an diesem Tag tolle Events für unsere Kunden veranstalten, also passt auf eure Augen auf.
SBC: Welche Faktoren halten Sie für unbekannt, wenn Bingo und andere landgestützte Einrichtungen aus dem Sperrmodus zurückkehren?
SS : Ich bin sicher, dass es viele davon gibt, aber wir hoffen und sind zuversichtlich, dass wir alle Grundlagen abgedeckt haben. Ich denke jedoch, die größte Unbekannte ist, wie sich die Unterbrechung der Kommunikation mit anderen Menschen auf die Menschen auswirkt.
Vor der Pandemie gab es offensichtlich saisonale Ereignisse. Höhen und Tiefen des Handels - ich denke, das kann jetzt alles zurückgesetzt werden! Wir hoffen, dies bald herauszufinden.
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Stevie Shaves - Kaufmännischer Direktor - Buzz Bingo
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