Стиви Шейвс: Все взоры на критическое открытие Buzz Bingo…

___________________

SBC: сочетание досуга и гостеприимства и развлечения, столкнутся ли бинго с самым тяжелым возвращением из-за национальной изоляции?

Стиви Бреется (CCO @Buzz Bingo): К сожалению, да. В сфере розничной торговли и досуга пандемия, несомненно, была сложной для бинго-клубов.

Однако мы надеемся увидеть большой возврат к бинго со стороны наших клиентов. и возлагаю большие надежды на будущее. Наши клиенты очень хотят выбраться из дома и возобновить жизнь как можно дольше. Мы хотим быть уверены, что предлагаем безопасное место для тех, кто действительно хочет вернуться в свои местные клубы — и для тех, кто, возможно, хочет посетить их впервые.

SBC: Какие особые меры и соображения предприняли руководство и операционные группы Buzz Bingo для обеспечения безопасного возвращения игроков на места проведения мероприятий?

SS: Мы использовали это время, чтобы усилить и без того надежные меры по охране здоровья и безопасности, чтобы все наши клиенты и коллеги были защищены, когда мы снова откроемся. Молодые или старые, все клиенты Buzz Bingo будут чувствовать себя уверенно в процедурах по охране здоровья и безопасности.

Эти меры включают в себя новую максимальную вместимость в клубах, чтобы позволить социальную дистанцирование, маркеры, которые были размещены на полу (как внутри, так и за пределами клубов), где клиентам, возможно, придется стоять в очереди. Мы также внедрили отдельные входы и выходы и одностороннее движение в клубе, чтобы обеспечить более безопасный поток трафика, и установили экраны Perspex на стойке регистрации, в баре и при продаже бинго, чтобы защитить коллег и клиентов.

Мало того, между автоматами и стационарными игровыми терминалами установлены перегородки. Некоторые машины были отключены, чтобы игроки не общались друг с другом, а некоторые места были помечены как неиспользуемые. Кроме того, пункты дезинфекции доступны во всех клубах, и мы внедрили более частую ротацию уборки.

Мы увеличили платежи по бесконтактным картам до £ 57 и изменения в меню еды и способе его подачи, чтобы обеспечить социальное дистанцирование на кухне . Наконец, мы выделили места, где члены одной семьи могут сидеть вместе.

SBC: Кейтеринг для более старшей аудитории, должны ли операторы бинго-заведений вернуть доверие своей клиентской базы? (маркетинг, обслуживание клиентов, условия оплаты и т. д.)

СС: Хотя клубы бинго были закрыты большую часть года, мы знаем, насколько клубы важны для сообществ, поэтому мы старались поддерживать взаимодействие с местными сообществами клубов. . Например, мы приняли новую схему под названием Buzz Buddies. Ряд генеральных менеджеров были обучены общаться со своими пожилыми клиентами, чтобы убедиться, что у них есть адекватный доступ к еде и медицинскому обслуживанию, а также есть с кем поговорить, чтобы помочь в борьбе с одиночеством.

Buzz Bingo — это центр сообщества по всей стране, и наши коллеги поддерживают прочные отношения с клиентами. Некоторые сотрудники использовали свое свободное время, чтобы стать волонтерами в своих сообществах или устроить знаменательные уличные вечеринки по случаю дня рождения для своих клиентов, продолжая оказывать жизненно важную поддержку тем, кто в них нуждается.

SBC: Поддерживает ли Buzz Bingo дальнейшие финансируемые государством схемы, такие как летние обеды в помощь заведениям, помогающие предприятиям гостеприимства вернуться в бизнес?

СС: Мы принимали участие в Схема «Ешьте, чтобы помочь » летом 2020 и предлагайте еду со скидкой в избранных клубах Buzz Bingo. В зависимости от схемы и, если это применимо к нашим клубам, мы могли бы рассмотреть возможность использования дополнительных схем, финансируемых государством, для оказания помощи заведениям индустрии гостеприимства.

SBC: Отражая более широкие отраслевые тенденции, Buzz Bingo зафиксировала переход на свои цифровые платформы. Если да, то как вы планируете сбалансировать взаимодействие с клиентами между наземными и цифровыми играми?

SS: Хотя наши клубы были закрыты, мы, естественно, наблюдали рост популярности нашего онлайн-сайта, и это здорово. Еще до пандемии мы активно работали над многоканальным взаимодействием с нашими клиентами. Имея это в виду, мы не будем активно пытаться вернуть игроков.

Мы просто рады, что наши клиенты решили играть с нами и Я уверен, что острых ощущений от того, что мы снова будем среди друзей, будет достаточно, чтобы наши игроки захотели выйти после 17 мая.

SBC: Buzz Bingo проведет «Национальный день бинго» с рыночным соперником Меккой 35 Июнь. Есть ли вновь обретенное единство между операторами бинго после ужасного 2020?

SS: Абсолютно. После такого сложного года для индустрии бинго и наших клиентов мы подумали, что пришло время объединить усилия с операторами бинго Великобритании и Ассоциацией бинго, чтобы отметить бинго Национальным днем бинго Великобритании . Ранее в этом году мы официально зарегистрировали 2 7 ^-й Июнь как Национальный день бинго — это очень захватывающе.

В этот день мы будем проводить отличные мероприятия для наших клиентов, так что следите за своими глазами.

SBC: Какие факторы вы считаете неизвестными, когда бинго и другие наземные заведения возвращаются из режима блокировки?

SS : Я уверен, что их много, но мы надеемся и уверены, что мы покрыли все базы. Тем не менее, я думаю, что самым большим неизвестным является то, как перерыв в общении с другими людьми влияет на людей.

До пандемии были очевидные сезонные явления. пики и спады торговли — я думаю, что теперь все это можно сбросить! Мы надеемся узнать об этом в ближайшее время.

________________________

Стиви Шейвс — коммерческий директор — Базз Бинго