{"id":403,"date":"2021-05-01T11:30:02","date_gmt":"2021-05-01T08:30:02","guid":{"rendered":"https:\/\/frank-casino-ru.com\/dmitrij-kluts-kak-sluzhba-podderzhki-vyvodit-soft2bet-na-novyj-uroven\/"},"modified":"2021-05-01T11:30:02","modified_gmt":"2021-05-01T08:30:02","slug":"dmitrij-kluts-kak-sluzhba-podderzhki-vyvodit-soft2bet-na-novyj-uroven","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/frank-casino-ru.com\/pt\/dmitrij-kluts-kak-sluzhba-podderzhki-vyvodit-soft2bet-na-novyj-uroven\/","title":{"rendered":"Dmitry Kluts: Como o servi\u00e7o de suporte leva a Soft2Bet a um novo n\u00edvel"},"content":{"rendered":"
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Construir a equipe de suporte ao cliente mais forte \u00e9 fundamental para que os operadores de igaming entendam melhor as necessidades e preocupa\u00e7\u00f5es de seus jogadores. <\/span> <\/p>\n

Dmitry Kluts <\/strong> (foto abaixo), Chefe de Suporte ao Cliente Soft2Bet <\/strong> explica como processos simplificados de suporte ao cliente podem levar a "crescimento tang\u00edvel dentro de seis a nove meses" para suas operadoras parceiras e suas pr\u00f3prias marcas de jogos. <\/span> <\/p>\n

SBC: Quais s\u00e3o as principais responsabilidades da central de atendimento Soft2Bet <\/span> representante? <\/b><\/p>\n

REGI\u00c3O DA COL\u00d4MBIA<\/b>R: Nossos agentes t\u00eam a tarefa de responder \u00e0s perguntas dos clientes por meio de chat ao vivo com nosso software de chat e e-mail. Colocamos grande \u00eanfase na resolu\u00e7\u00e3o do primeiro contato, o que significa que, quando poss\u00edvel, os jogadores descobrir\u00e3o que seu pedido foi resolvido com apenas um pedido. <\/span> <\/p>\n

Desenvolvemos uma s\u00e9rie de ferramentas para auxiliar nossos funcion\u00e1rios nessa abordagem e fornecer-lhes treinamento extensivo sobre v\u00e1rias licen\u00e7as e termos e condi\u00e7\u00f5es relacionados. na sua aquisi\u00e7\u00e3o, bem como os procedimentos de AML e a paisagem em constante mudan\u00e7a do jogo respons\u00e1vel. <\/span> <\/p>\n

SBC: Sua equipe de suporte ao cliente est\u00e1 trabalhando em KPIs ao se comunicar com seus clientes? Ent\u00e3o, quem s\u00e3o eles? <\/b><\/p>\n

REGI\u00c3O DA COL\u00d4MBIA: <\/b> Sim, \u00e9 - testamos o conhecimento de conformidade de nossos funcion\u00e1rios porque nossa empresa est\u00e1 sujeita a regras estritas que respeitamos estritamente. Outro KPI em que nossos funcion\u00e1rios est\u00e3o trabalhando \u00e9 uma compreens\u00e3o clara de como comercializar nossa oferta e quais jogadores s\u00e3o eleg\u00edveis para b\u00f4nus, rodadas gr\u00e1tis e similares. <\/span> <\/p>\n

Oferecemos cursos de atualiza\u00e7\u00e3o regulares para garantir que todos estejam atualizados e estou muito orgulhoso da dedica\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia que nossa fant\u00e1stica equipe tem demonstrado todos os dias. Tamb\u00e9m rastreamos a dura\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es de nossos funcion\u00e1rios com os clientes usando m\u00e9tricas como Tempo M\u00e9dio de Resposta (AHT), Tempo Recebido, M\u00e9dia Di\u00e1ria de Respostas de Chat e muito mais. <\/span> <\/p>\n

Isso se soma \u00e0s nossas recomenda\u00e7\u00f5es para tom de voz e vendas adicionais, portanto, \u00e9 justo dizer que estamos estabelecendo altos padr\u00f5es, mas tenho orgulho de dizer que a equipe os trata de maneira brilhante. <\/span> <\/p>\n

\"\" <\/img> SBC: Fale mais sobre a estrutura organizacional do departamento? <\/b><\/p>\n

REGI\u00c3O DA COL\u00d4MBIA: <\/b> Estamos nos preparando para expandir nossa equipe de suporte ao cliente com novas fun\u00e7\u00f5es e um departamento de treinamento renovado. Esse processo visa fornecer uma estrutura clara que ofere\u00e7a aos funcion\u00e1rios uma trajet\u00f3ria de carreira bem definida, e estamos sempre em busca de novas contrata\u00e7\u00f5es para ajudar a levar nossa equipe ao pr\u00f3ximo n\u00edvel. <\/span> <\/p>\n

Junto com um conjunto bem definido de metas e objetivos para cada membro da equipe, isso levar\u00e1 a um crescimento tang\u00edvel para a empresa dentro de seis a nove meses. Estamos confiantes de que isso levar\u00e1 nosso atendimento ao cliente para o pr\u00f3ximo n\u00edvel e mal podemos esperar para continuar entretendo nossa base de jogadores cada vez maior! <\/span> <\/p>\n

SBC: Quais ferramentas voc\u00ea planeja usar para facilitar o suporte ao cliente? <\/b> <\/p>\n

DC: <\/b> N\u00f3s olhamos para uma ampla gama de plataformas de suporte ao cliente que maximizam a visibilidade e transpar\u00eancia para nossos agentes e clientes. Al\u00e9m disso, o novo chat de IA ajudar\u00e1 a padronizar os bate-papos di\u00e1rios dos funcion\u00e1rios para tornar as coisas mais f\u00e1ceis e eficientes, por exemplo, nossas solicita\u00e7\u00f5es de bate-papo 70% s\u00e3o sobre b\u00f4nus e retiradas, ent\u00e3o respostas autom\u00e1ticas s\u00e3o uma boa maneira de reduzir o tempo de espera. <\/span> <\/p>\n

Claro, solicita\u00e7\u00f5es mais complexas sempre ser\u00e3o tratadas por um de nossos agentes, mas uma solu\u00e7\u00e3o automatizada pode ser a solu\u00e7\u00e3o certa. Algumas das notifica\u00e7\u00f5es mais diretas que recebemos, como esse tipo de automa\u00e7\u00e3o, naturalmente levar\u00e3o a um melhor atendimento ao cliente. <\/span> <\/p>\n<\/p><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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